Alternant gestionnaire customer care

Qui est Gigamedia ?

La filiale du groupe Rexel qui propose toutes les solutions pour un bâtiment connecté et sécurisé !

Nos solutions innovantes et compétitives concernent les projets de système de câblage en cuivre ou fibre optique intégrant câbles, baies, armoires, outillages, accessoires ainsi que les applications de sécurité, vidéo surveillance et contrôle d'accès.

Située sur Lille, notre ambition dépasse les frontières, nous sommes présents en Europe et n’arrêtons pas de grandir grâce à une équipe de 90 collaborateurs représentée dans tous les métiers et prête à donner le meilleur pour nos clients !

Missions :

1. Votre quotidien

Vous serez rapidement opérationnel sur un poste de gestionnaire SAV en backup de vos collègues en prenant les responsabilités suivantes :

• • • Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis
    • Gérer les réclamations pré et post livraisons, les retours et le suivi des tableaux de bords
    • Suivi des commandes
    • En contact régulier avec les prestataires de transports pour la gestion des suivis et express
    • Gestion des documents annexes aux commandes (douaniers, comptables, etc…)

1. Votre projet

En parallèle de cette mission , vous saurez prendre la hauteur nécessaire afin de pouvoir :

• Analyser les points forts et les points faibles du service CustomerCare :
  • • D’un point de vue outil informatique
    • D’un point de vue organisationnel plus globalement
• Déterminer et animer des plans d’actions pour améliorer la performance du service
  • • Participer aux Réunions SLA avec les clients
    • Mettre en place des chantiers d’améliorations
    • Suivre par le biais des KPI l’efficacité des actions menées
• Analyser la logistique aval :
  • • Réaliser une cartographie des flux amonts
    • Déterminer les axes d’améliorations et de synergies des flux
    • Trouver des solutions innovantes pour réduire notre empreinte carbone
    • Mettre en place des KPI logistique

• De formation Bac +2 ou équivalent.

Vous êtes quelqu’un de rigoureux, organisé, autonome, avec une capacité d’analyse et de synthèse vous permettant d’être force de proposition.

Votre niveau d’anglais vous permet de tenir une conversation fluide.

Votre esprit d’équipe vous permettra une intégration rapide.

• Salaire fixe sur 12 mois 
• Intéressement/participation

Chez Gigamedia, nous pensons que notre succès dépend de vous. Nous vous aidons à développer vos connaissances et à explorer de nouveaux domaines au sein de l'entreprise et dans le cadre de votre développement de carrière.

Nous sommes conscients de notre responsabilité sociale et nous nous engageons en faveur de l'égalité et de la diversité dans notre environnement de travail. Ensemble, nous pouvons créer un avenir meilleur. Postulez maintenant et profitez de cette opportunité de croissance et de développement.