Chef de projet CRM & Expérience client H/F - CDI - Paris (17ème)

QUI SOMMES NOUS :

Expert de la distribution multicanale dédiée au monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise.

À ce titre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet CRM & Expérience client en CDI.

Chez Rexel, nous sommes convaincus que la diversité est une force. Nous accueillons et accompagnons les talents en situation de handicap en leur offrant un environnement de travail adapté et valorisant.

Le Chef de projet CRM et expérience client pilote et optimise les campagnes emailing à destination des clients afin de développer l’engagement, la conversion et la performance commerciale.

Il/elle contribue à l’amélioration continue de l’expérience client à travers la planification, la coordination, l’analyse et l’optimisation des campagnes CRM.

Missions principales

1. Pilotage du planning des campagnes emailing

• Construire et mettre à jour le planning des campagnes emailing clients.

• Assurer la coordination avec les équipes marketing, commerciales, digitales et métiers.

• Garantir le respect des délais de production et de diffusion.

• Prioriser les campagnes selon les objectifs business et les contraintes internes.

2. Préparation des briefs et coordination des campagnes

• Rédiger les briefs campagnes en lien avec les équipes internes et les fournisseurs. 

• Définir les objectifs, cibles, messages, contenus, offres et KPIs attendus.

• Suivre la bonne exécution des campagnes avec les contributeurs concernés.

• Valider les éléments de contenu et de mise en forme avant envoi.

3. Analyse de la performance des campagnes

• Suivre et analyser les résultats des campagnes emailing.

• Mesurer les ventes générées par les produits promus.

• Suivre les revenus via GA4 et autres outils de mesure de performance.

• Produire des bilans réguliers avec recommandations d’optimisation.

• Identifier les leviers d’amélioration sur les taux d’ouverture, de clic et de conversion.

4. Optimisation des templates et des contenus

• Améliorer en continu les templates emailing pour renforcer leur efficacité.

• Veiller à la cohérence graphique, éditoriale et UX des e-mails.

• Proposer des optimisations de contenus, d’objets et d’appels à l’action.

• Contribuer à l’harmonisation des bonnes pratiques CRM.

5. Mise en place de tests et d’optimisations

• Concevoir et suivre des A/B tests sur les objets, contenus, visuels ou CTA.

• Analyser les résultats des tests et formuler des recommandations.

• Capitaliser sur les learnings pour améliorer les performances futures.

• Tester de nouvelles approches pour maximiser l’engagement et le revenu.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en marketing, communication, digital ou équivalent. 

Vous possédez une expérience significative en gestion de campagnes CRM / emailing et maîtrisez les indicateurs emailing : taux d’ouverture, taux de clic, conversion, revenu. Vous avez une bonne connaissance de GA4. 

Vous êtes organisé, rigoureux et êtes à l'aise pour gérer plusieurs projets simultanément. Vous avez un bon esprit d’analyse et êtes synthétique. 

Vous êtes force de proposition, orienté résultats et souhaitez adopter une démarche d’amélioration continue.

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

Rejoindre Rexel, c’est intégrer un groupe qui valorise les talents et offre de réelles opportunités d’évolution, en France comme à l’international, avec 588 mobilités internes réalisées en 2025 (85 % de nos collaborateurs recommandent REXEL comme employeur).

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois. Vous profitez également de la participation, de l’intéressement et de solutions d’épargne avantageuses.

Notre politique sociale favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 12 jours de RTT par an, ainsi qu’un cadre de travail flexible avec une journée de télétravail par semaine selon le poste.

Enfin, nous enrichissons la vie de nos équipes par des avantages sociaux (chèques vacances, ticket de cinéma à tarif réduit, activités et voyages organisés par le CSE…).

Postulez maintenant et devenez un acteur clé du déploiement de l’expertise et des solutions Rexel.

A propos de REXEL :

Avec un chiffre d’affaires de 3,2 Mds€ en 2025, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux : distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d’un important maillage territorial comptant 435 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l’ensemble de l’Hexagone.

Rexel s’engage en faveur de l’éducation à la transition énergétique au travers de la Fondation Rexel, abritée par la Fondation de France. 

Le Groupe Rexel est présent dans 17 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 26 500 collaborateurs. La Société est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris.

Pour plus d’information, rendez-vous sur Courant Positif, le média de Rexel France.